一朵花也代表春天
本杰明·富兰克林说过:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。人的一生,不知要和多少人打交道,要想成功,首先得懂得处理好人际关系。而在交际的环节中能否抓住细节,直接关系到交往最后的成败。
曾看到过这样一个故事,印象十分深刻。一位保险业务员,专门负责推销儿童保险业务。好不容易见到目标客户,对方却给了她一枚硬币,说是给她回家的路费。这名保险业务员十分生气。就在她扭头要走的那一瞬间,看到客户的办公室里挂了一张和客户十分相像的小孩画像,于是她对着画像深鞠一躬,说:“对不起,我帮不了你了。”客户大惊,急忙为孩子买了一份保险,于是头一单生意就这样谈成了。因为这个客户最爱的是他的儿子,所以他才把儿子的画像挂在办公室里,保险业务员正是抓住了这一点,才让自己的第一笔业务顺利完成。多么微小的一个细节呀,却在关键时刻起到了四两拨千斤的作用。
每个人的内心,都有其柔软的一面,当他拒绝你时,千万不要死缠烂打,而要善于观察,从细微之处着手,找准对方关心的事情,消除其抗拒心理,这样才能顺利沟通。其实,人与人之间的沟通就是如此。
为李嘉诚工作了十四年的盛永能(前和黄集团财务董事),这一辈子恐怕都不会忘记,1984年7月的一个晚上,他接到李先生从香港打来的电话,邀请他加入和黄集团工作。谈好工作性质和条件后,李先生说:“星期一是你的生日,我在此预祝你生日快乐。”盛永能说这是他收到最好的一份生日礼物,因为太出乎他的意料了,没想到李先生在对待员工的细节上做得如此圆满。很快,他便飞到香港开始在和黄上班,而且一直做到退休。
一句简单的问候,化解了人与人之间的隔阂;淡淡的温情,拉近了心与心之间的距离。交际场上,这些琐碎、细微的话语常常蕴含着暖人的力量。
除了与人交往中的细微问题,个人在服饰、言谈举止等方面的细致也是至关重要的。有这样一个故事,一家大公司对外招聘公关经理,经过层层筛选,一个年轻人进入了大家的视野。面对各种提问,他都能对答如流,这正是一个公关经理所必备的。然而,在最后的总经理面试中,他却被淘汰了。原因是,面试结束,当他走出总经理办公室时,总经理突然发现他的一只袖口上少了一粒纽扣,所以被淘汰出局。
作为一个公关经理,当面对客户时,你的一丁点儿疏忽,哪怕只是你的服饰不整齐,都有可能导致一场谈判的失败,因为这不仅关系到你个人形象,也直接关系到一个企业的形象。而你在应聘的场合却忽略了这看似不起眼的环节,又怎么能进公司做公关经理呢?
在日常交往中的,许多细微环节常常是决定胜算的重要砝码,谁把握了这些细微之处,谁就能顺利过关,稳操胜券;谁忽略了这些环节,谁就会频遭败绩。这正如浇花,聪明的花匠会把每一片叶子都擦洗得油亮,把每一朵花都浇灌得翠鲜,因为他们深知,每一株花草都是不可忽视的生命,花总会在不经意间把花香留给世界,芳香整个春天。
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